Política de privacidad

F5 Contable SpA, RUT 77.963.578-3, con oficina en Av. Providencia 1650, Oficina 1407, Providencia, Santiago. Para cualquier cosa relacionada con tus datos personales, escríbenos a contacto@f5contable.cl y te contesta una persona del equipo.

Cuando llenas el formulario del sitio: nombre, celular, correo, el servicio que te interesa y lo que nos escribas en el mensaje. Nada más. No pedimos RUT, ni dirección, ni datos de tu empresa para responder una consulta.

Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram: tu número (o tu usuario de Instagram), el nombre de tu perfil y la conversación. Primero te contesta Clara, un asistente automático del estudio: te hace las preguntas para entender qué necesitas y le pasa la conversación a una persona del equipo. Para contestarte, lo que escribes lo procesa un proveedor de inteligencia artificial (más abajo, en «Con quién los compartimos»). Si nos mandas una nota de voz por WhatsApp, otro proveedor la convierte en texto: así Clara la entiende y el equipo la lee. Ese texto queda guardado junto al audio, y si en el audio dictas una clave, en el texto la tapamos. Si prefieres hablar con una persona desde el principio, pídelo y Clara deja de contestar.

Si llegas desde un anuncio de Google: el identificador del clic que Google agrega a la dirección de la página (se llama gclid, gbraid o wbraid), que guardamos en tu navegador hasta 30 días, y un código corto que va al final del mensaje de WhatsApp, por ejemplo «(ref. F5-KTRMWXC)». Puedes borrar ese código antes de mandar el mensaje: te atendemos igual.

Cuando ya eres cliente: ahí sí necesitamos la información tributaria y laboral de tu empresa para hacer el trabajo —claves del SII, documentos, remuneraciones—. Ese uso se rige por el contrato de servicios y por el secreto profesional, no por esta página.

Mientras navegas: datos técnicos que envía tu navegador, como el tipo de dispositivo y las páginas que visitas. Sirven para saber qué parte del sitio funciona y cuál no.

La ley pide decir, para cada uso, qué nos permite hacerlo. Son estos:

• Responderte, cotizar lo que pediste y hacerle seguimiento a esa conversación: porque tú nos escribiste y nos lo pediste, antes de cualquier contrato.
• Prestarte el servicio si contratas: el contrato de servicios.
• Guardar la información de los clientes el tiempo que exigen las normas tributarias y laborales: una obligación legal.
• Medir qué funciona en el sitio y en los anuncios, y avisarle a Google qué anuncios terminan en conversaciones, cotizaciones y clientes para que los muestre a personas parecidas: nuestro interés legítimo en saber si la publicidad sirve. Te puedes oponer cuando quieras (ver «Qué puedes pedirnos»).

Lo que no hacemos: no vendemos tus datos, no los arrendamos y no los entregamos a nadie para que te ofrezca otras cosas. Tampoco te vamos a meter en una lista de correos masivos por haber pedido una cotización.

Ninguna decisión sobre ti la toma solo una máquina. Clara puede contarte el precio de referencia de un plan, pero la cotización formal y cualquier decisión sobre tu caso las toma una persona del equipo.

Con los proveedores que hacen funcionar el sitio, los mensajes y el correo, y solo en lo que necesitan para eso:

• Vercel: aloja el sitio y nuestro sistema interno.
• Supabase: la base de datos donde guardamos las conversaciones, las cotizaciones y los datos de clientes.
• Meta: WhatsApp Business y los mensajes de Instagram, por donde llegan y salen los mensajes.
• Anthropic: el proveedor de inteligencia artificial con el que funciona Clara. Recibe el texto de la conversación para proponer la respuesta.
• OpenAI: convierte en texto las notas de voz que nos mandas por WhatsApp, para que Clara y el equipo las lean. Recibe el audio solo para eso y, según sus condiciones, no lo usa para entrenar sus modelos.
• Resend: el servicio que envía los correos del formulario y los avisos al equipo.
• Google: la medición del tráfico (Analytics y Tag Manager), los anuncios (Google Ads), el mapa de la oficina y los videos de las guías.

Lo que le contamos a Google de un anuncio: el identificador del clic (que creó el mismo Google), si ese clic terminó en una conversación, una cotización o un cliente, la fecha y un valor estimado. No le mandamos tu nombre, tu teléfono, tu correo ni lo que conversamos.

El sitio muestra un mapa de Google para indicar dónde queda la oficina; al cargarlo, Google puede registrar tu visita según sus propias políticas.

Las guías de trámites incluyen videos de YouTube. La portada se sirve desde nuestro sitio; el reproductor se conecta a YouTube cuando pulsas reproducir. Usamos su modo de privacidad mejorada. Al activarlo, Google puede recibir datos técnicos del navegador y de la reproducción según su política de privacidad. También puedes seguir las instrucciones escritas sin reproducir el video.

También los entregamos cuando una autoridad lo exige por ley —el SII, un tribunal—, que en nuestro rubro es una posibilidad concreta y no una fórmula.

Todos esos proveedores guardan o procesan los datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Eso es una transferencia internacional de datos, y la ley pide avisarla. Trabajamos con ellos bajo sus contratos y políticas de protección de datos, y solo les entregamos lo que necesitan para su parte del trabajo.

Usamos herramientas de medición para saber cuánta gente entra y qué secciones lee. Esas herramientas dejan cookies en tu navegador. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando igual.

Si llegaste desde un anuncio, la plataforma de publicidad también deja su propia cookie para saber si el anuncio funcionó, y guardamos en tu navegador el identificador del clic y el código corto. Si después nos escribes por WhatsApp con ese código, unimos el clic con tu conversación para saber qué anuncio te trajo. Si borras el código del mensaje, esa unión no ocurre.

Las consultas que no terminan en contratación las mantenemos mientras la conversación siga viva y hasta un año después, por si vuelves. Después se eliminan.

El identificador de un clic de anuncio que no termina en una conversación se borra a los 35 días. Si termina en una conversación, se guarda lo mismo que esa conversación, y se borra con ella.

Los datos de clientes se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria y laboral, que es más largo y no lo decidimos nosotros.

Tienes estos derechos sobre tus datos, y ejercerlos acá es escribir un correo:

• Acceso: que te contemos qué tenemos tuyo y para qué.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté malo.
• Supresión: que lo borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlo para algo puntual. Por ejemplo, que tu conversación no se use para medir los anuncios: la sacamos de esa medición y no se la vuelve a contar a Google.
• Portabilidad: que te entreguemos tus datos en un formato que puedas llevar a otro lado.
• Bloqueo: que dejemos de usarlos por un tiempo mientras se revisa una solicitud tuya.

Escríbenos a contacto@f5contable.cl y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. No cobramos por esto. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Accesos restringidos a quien necesita usarlos, conexiones cifradas y el mismo secreto profesional que aplicamos a la contabilidad de cada cliente. Ningún sistema es infalible: si alguna vez ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a decir.

La Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley 21.719, que creó la Agencia de Protección de Datos Personales y subió el estándar de lo que hay que informar. Esta página ya está escrita con ese estándar.

Actualizamos la fecha del encabezado y dejamos publicada la versión anterior: la del 4 de octubre de 2026 está aquí. Si el cambio te afecta de verdad —por ejemplo, si empezáramos a usar tus datos para algo distinto— te avisamos por correo antes.