Política de privacidad

F5 Contable SpA, RUT 77.963.578-3, con oficina en Av. Providencia 1650, Oficina 1407, Providencia, Santiago. Para cualquier cosa relacionada con tus datos personales, escríbenos a contacto@f5contable.cl y te contesta una persona del equipo.

Cuando llenas el formulario del sitio: nombre, celular, correo, el servicio que te interesa y lo que nos escribas en el mensaje. No pedimos RUT, ni dirección, ni datos de tu empresa para responder una consulta.

Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram: el identificador de tu cuenta, tu número si WhatsApp lo entrega, el nombre de tu perfil y la conversación, incluidos los archivos que nos mandes. Los guardamos en nuestro sistema interno para que el equipo pueda atenderte.

Clara, en WhatsApp: al iniciar una consulta, primero te puede contestar Clara, un asistente automático con inteligencia artificial del estudio. Te hace preguntas para entender qué necesitas y le pasa la conversación a una persona del equipo. Anthropic procesa los textos de esa conversación para ayudarla a entender y responder. Si nos mandas una nota de voz por WhatsApp, OpenAI recibe el audio para transcribirlo, también si ya eres cliente y te atiende una persona. Así el equipo puede leerlo y, cuando te atiende Clara, Anthropic puede procesar también esa transcripción. La transcripción queda guardada junto al audio. El sistema intenta ocultar las claves que detecta en el texto; evita enviarlas por este medio. Si prefieres hablar con una persona desde el principio, pídelo y Clara deja de contestar.

Si llegas desde un anuncio de Google: el identificador del clic que Google agrega a la dirección de la página (se llama gclid, gbraid o wbraid), que guardamos en tu navegador hasta 30 días, y un código corto que va al final del mensaje de WhatsApp, por ejemplo «(ref. F5-KTRMWXC)». Registramos el clic, el código, la fecha y la sección visitada en nuestro sistema desde que llegas al sitio. Para limitar registros abusivos, el servidor recibe también tu dirección IP y guarda una huella de ella, que se elimina en la revisión horaria una vez cumplidas 48 horas. Puedes borrar el código antes de mandar el mensaje: te atendemos igual y esa conversación no se vincula al clic mediante ese código.

Cuando usas las calculadoras: los montos, fechas y datos previsionales se calculan en tu navegador. En la de sueldo puedes agregar trabajador, cargo y empresa al documento que imprimes o guardas. Esos datos no se envían a F5 ni se guardan en el almacenamiento del sitio. Registramos el uso de la herramienta, sin los valores que ingresaste.

Cuando ya eres cliente: ahí sí necesitamos la información tributaria y laboral de tu empresa para hacer el trabajo —claves del SII, documentos, remuneraciones—. Ese uso se rige también por el contrato de servicios y por nuestras obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Mientras navegas: datos técnicos que envía tu navegador, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, las páginas que visitas y los botones que usas. El alojamiento necesita datos técnicos para servir la página. La medición permite saber qué partes del sitio funcionan. Al abrir WhatsApp, el mensaje preparado puede incluir si vienes de la web o de un anuncio, la sección y el título de la página; puedes editarlo antes de enviarlo.

La ley pide decir, para cada uso, qué nos permite hacerlo. Son estos:

• Medidas precontractuales que nos pides: usar tu nombre y contacto para responder una consulta, entender tu caso con ayuda de Clara y preparar la cotización que solicitaste.
• Ejecución del contrato: si contratas, usar los antecedentes de tu empresa para llevar la contabilidad o preparar las remuneraciones; también organizar los mensajes y transcribir los audios necesarios para atenderte.
• Obligación legal: tratar y conservar los documentos necesarios para cumplir las normas tributarias y laborales, por ejemplo los antecedentes de una declaración de impuestos o de las remuneraciones.
• Interés legítimo: mantener el sitio seguro, limitar registros abusivos y medir si el sitio y la publicidad sirven. Por ejemplo, relacionar un clic de un anuncio con una cotización y comunicar ese resultado a Google Ads. Puedes oponerte a la medición publicitaria sin perder la atención.
• Consentimiento, cuando corresponda a un uso opcional: antes te pediremos autorización y podrás retirarla por correo. Por ejemplo, si en el futuro quisiéramos enviarte novedades de F5 por correo, te pediríamos permiso para eso; hoy una consulta o cotización no te suscribe a esos envíos.

Lo que no hacemos: no vendemos tus datos, no los arrendamos y no los entregamos a nadie para que te ofrezca otras cosas. Tampoco te vamos a meter en una lista de correos masivos por haber pedido una cotización.

Las decisiones sobre la contratación las toma una persona. Clara responde y orienta de forma automática, y puede contarte el precio de referencia de un plan, pero la cotización formal y cualquier decisión sobre tu caso las toma una persona del equipo.

Con los proveedores que hacen funcionar el sitio, los mensajes y el correo, y solo en lo que necesitan para eso:

• Vercel: aloja el sitio y nuestro sistema interno, y procesa las peticiones del navegador en Estados Unidos.
• Supabase: guarda las conversaciones, los adjuntos, las transcripciones, las cotizaciones, los datos de clientes y los registros de medición de anuncios en Estados Unidos.
• Meta: transporta los mensajes y archivos de WhatsApp Business e Instagram, junto con los identificadores de cuenta y datos de perfil disponibles. Trata los datos principalmente en Estados Unidos.
• Anthropic: procesa los textos de la conversación con Clara, incluidas las transcripciones que ella usa, para interpretar la consulta y preparar respuestas. Trata los datos principalmente en Estados Unidos.
• OpenAI: recibe las notas de voz de WhatsApp para convertirlas en texto, tanto para Clara como para el equipo. Trata los datos principalmente en Estados Unidos.
• Resend: envía el correo del formulario y los resúmenes de consultas al equipo, con los datos necesarios para atenderlas. Trata los datos principalmente en Estados Unidos.
• Google: mide tráfico y clics mediante Analytics y Tag Manager, recibe resultados de anuncios en Google Ads y sirve el mapa y los videos de YouTube. Google Workspace recibe el correo del estudio. Trata los datos principalmente en Estados Unidos.

Lo que le contamos a Google de un anuncio: el identificador del clic (que creó el mismo Google), si ese clic terminó en un mensaje, una conversación, una cotización o un cliente, la fecha y hora, un valor, su moneda y un identificador de la conversión para evitar duplicados. Para reconocer una cotización o un cliente, nuestro sistema compara internamente el teléfono y los correos de la conversación con los de la cotización o ficha de cliente. Esos datos de contacto no van en el archivo de resultados que recibe Google. No le mandamos en ese archivo tu nombre, tu teléfono, tu correo ni lo que conversamos.

Nuestro sistema revisa esos resultados cada hora y prepara archivos para que Google los consulte una vez al día. La medición puede reconocer mensajes y conversaciones de los primeros 30 días desde el clic, y cotizaciones o clientes de los primeros 90 días.

El sitio muestra un mapa de Google para indicar dónde queda la oficina; al cargarlo, Google puede registrar tu visita según sus propias políticas.

Las guías de trámites incluyen videos de YouTube. La portada se sirve desde nuestro sitio; el reproductor se conecta a YouTube cuando pulsas reproducir. Usamos su modo de privacidad mejorada. Al activarlo, Google puede recibir datos técnicos del navegador y de la reproducción según su política de privacidad. También puedes seguir las instrucciones escritas sin reproducir el video.

También los entregamos cuando una autoridad lo exige por ley —el SII, un tribunal—, que en nuestro rubro es una posibilidad concreta y no una fórmula.

Al usar estos servicios, los datos salen de Chile y se almacenan y procesan en Estados Unidos y, según el proveedor y el servicio, en otros países donde tienen infraestructura.

F5 trabaja con proveedores que ofrecen condiciones de tratamiento de datos para empresas, que limitan el uso de los datos a prestar el servicio y exigen medidas de seguridad. Según sus condiciones para empresas, Anthropic y OpenAI no usan estos datos para entrenar sus modelos. Para consultar por un proveedor o por el destino de tus datos, escribe a contacto@f5contable.cl.

Usamos herramientas de medición para saber cuánta gente entra y qué secciones lee. Esas herramientas dejan cookies en tu navegador. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando igual.

Las etiquetas de Google pueden usar cookies para medir los anuncios. Además, F5 guarda el identificador del clic y el código corto en el almacenamiento local del navegador por hasta 30 días. También recuerda por ese plazo si vienes de un anuncio; una visita a la página de campaña sin identificador se recuerda solo en esa pestaña. Esto es distinto de una cookie. El sitio guarda también preferencias, como el tema claro u oscuro y el modo de las guías.

El identificador del clic se puede unir con tu conversación. Si envías el mensaje de WhatsApp con «(ref. F5-…)», relacionamos ese clic con la conversación. Luego informamos a Google, sin nombre ni contacto en el archivo de resultados, si terminó en un mensaje, una conversación, una cotización o un cliente, para medir el anuncio. Esto no convierte el identificador en un dato anónimo.

Cómo oponerte: puedes borrar el código del mensaje antes de enviarlo y pedir por contacto@f5contable.cl que tu conversación quede fuera de la medición publicitaria. No afecta la atención. También puedes bloquear las cookies y borrar los datos de este sitio desde tu navegador. Borrarlos no elimina los registros que ya recibió nuestro sistema; para eso, escríbenos. La exclusión detiene los próximos envíos a Google, pero no retira automáticamente lo que ya haya recibido.

Las consultas que no terminan en contratación las mantenemos mientras la conversación siga viva y hasta un año después, por si vuelves. Después se eliminan.

El identificador de un clic de anuncio que no termina en una conversación se borra a los 35 días. Si termina en una conversación, se guarda lo mismo que esa conversación, y se borra con ella.

La revisión horaria elimina la huella de la IP una vez cumplidas 48 horas y los registros técnicos de la medición de anuncios una vez cumplidos 180 días.

Los datos de clientes se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria y laboral, que es más largo y no lo decidimos nosotros.

Tienes estos derechos sobre tus datos, y ejercerlos acá es escribir un correo:

• Acceso: que te contemos qué tenemos tuyo y para qué.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté malo.
• Supresión: que lo borremos cuando corresponda. Si una obligación legal exige conservar una parte, te explicamos cuál y por qué.
• Oposición: que dejemos de usarlo para algo puntual. Por ejemplo, que tu conversación no se use para medir los anuncios: la sacamos de esa medición y no se la vuelve a contar a Google.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico que permita reutilizarlos y pedir su transmisión a otro responsable, cuando corresponda.
• Bloqueo temporal: que suspendamos el uso de los datos afectados mientras se resuelve tu solicitud, en los casos que establece la ley.
• No ser objeto de decisiones basadas solo en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa: puedes pedir que una persona intervenga, explicar tu situación y cuestionar la decisión, cuando corresponda.

Escríbenos a contacto@f5contable.cl, indica qué derecho quieres ejercer y qué datos o conversación están involucrados. Si necesitamos comprobar tu identidad, pediremos solo lo necesario para no entregar tus datos a otra persona. Te respondemos dentro del plazo legal. No cobramos por esto. También puedes retirar una autorización que nos hayas dado; eso no cambia los usos anteriores que hayan sido lícitos. Desde el 1 de diciembre de 2026 puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si no respondemos o no quedas conforme con la respuesta, conforme al procedimiento legal.

Accesos restringidos a quien necesita usarlos, conexiones cifradas y el mismo secreto profesional que aplicamos a la contabilidad de cada cliente. Ningún sistema es infalible: si alguna vez ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a decir.

La Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Las modificaciones de la Ley 21.719 entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026 e incluyen los nuevos derechos y la Agencia de Protección de Datos Personales que describimos aquí. Actualizamos esta política para preparar ese cambio; hasta esa fecha se aplica el régimen vigente.

Actualizamos la fecha del encabezado y dejamos publicada la versión anterior: la del 5 de noviembre de 2026 está aquí. Si el cambio te afecta de verdad —por ejemplo, si empezáramos a usar tus datos para algo distinto— te avisamos por correo antes.